Kundenberatung und Verkauf „consultative selling“

Zielgruppe:
Führungskräfte und Mitarbeiter, die verkaufen und beraten

Ziel:
Proffessionelle Beratung und Verkauf durch kundenorientiertes Verhalten und Unterstützung bei Gesprächen

Inhalte:
„Kunden kommunizieren anders, Verkäufer auch“
Kommunikation beginnt mit der Wahrnehmung unseres Gegenüber,
Kommunikation - Arbeit an der Beziehung,
Der erste Eindruck - aus Kundensicht – aus Beratersicht,
Kleidung, Haltung. Mimik, Gestik - Jede Persönlichkeit bringt ihre eigene Biographie mit,
Menschenkenntnis erleichtert Beratungsgespräche und reduziert Vorurteile,
Bedürfnisse - die Grundlage emotionaler Beratung - bei Ihrem Gesprächspartner finden,

Stimme und Sprache sind mitentscheidend für den Erfolg,
Gemeinsamkeit durch eine bildhafte Sprache schaffen - Der Kunde versteht uns,
Die Körpersprache begreifen und einsetzen - Verständnis und Vertrauen aufbauen,

Gesprächsabläufe (bei verschiedenen Verhandlungstypen) verinnerlichen:
Vorbereitung, Begrüßung, Sympathieaufbau, Betonung von Gemeinsamkeiten,
Erörterung des Sachverhaltes, Vereinbarungen treffen, Abschluss,
Entscheidend: Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf,

Beratungskompetenz aufbauen – angelernte Gesprächstechniken ersetzen durch: Persönlichkeits-, Fach-, Kommunikations- und Sozialkompetenz,
Aktives Zuhören ermöglicht lösungsorientierte Fragestellungen - Einfühlsamkeit sichert Erfolge,
Wie kommt die Produktpräsentation und individuelle Argumentation beim Kunden an,
Rapport im Gespräch – erfolgreich durch schwierige Verhandlungen steuern,
Reklamation als Chance,

Befähigen und motivieren Sie Ihr Team für erfolgreiche Verkaufs- und Beratungstätigkeiten

Methoden:
Interaktives Lernen mit Gesprächsübungen aus der Beratungs- und Verkaufspraxis der Teilnehmer